Estos Términos de Servicio regulan el acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos por Streamcast Studio Iberia S.L., con domicilio social en Calle de José Abascal, 45, 28003 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Sociedad” o el “Prestador”).
Al contratar, solicitar presupuestos, acceder o utilizar cualquiera de los servicios de la Sociedad, el cliente, usuario o entidad contratante (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio, así como, en su caso, las condiciones particulares, presupuestos, propuestas comerciales, anexos técnicos o contratos específicos que resulten aplicables.
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio constituyen el marco general aplicable a la prestación de servicios audiovisuales, técnicos, de producción y relacionados ofrecidos por Streamcast Studio Iberia S.L. en España y, cuando proceda, en otros territorios.
La aceptación podrá producirse de forma expresa, mediante firma manuscrita o electrónica, confirmación por correo electrónico, aceptación de presupuesto, emisión de pedido, pago total o parcial, o mediante el inicio efectivo de la prestación de los servicios. En caso de contradicción entre estos Términos y las condiciones particulares acordadas por escrito, prevalecerán estas últimas exclusivamente respecto de la materia regulada de forma específica.
Si el Cliente actúa en nombre de una empresa o entidad, declara contar con facultades suficientes para vincularla contractualmente.
2. Alcance de los servicios
Streamcast Studio Iberia S.L. presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Retransmisión en directo para eventos corporativos.
- Grabación multicámara de conferencias y entrevistas.
- Producción de webinars y seminarios online.
- Alquiler de estudio para streaming y podcast.
- Edición y postproducción de vídeo.
- Asistencia técnica audiovisual en eventos.
- Configuración de plataformas de emisión y distribución.
El alcance concreto de cada proyecto se definirá en el presupuesto, propuesta comercial, orden de trabajo o contrato correspondiente, incluyendo, cuando aplique, fechas, horarios, localizaciones, equipo técnico, número de cámaras, personal asignado, entregables, formato de entrega, revisiones incluidas y cualquier dependencia técnica o logística.
Salvo pacto expreso en contrario, no se consideran incluidos en el precio: desplazamientos extraordinarios, dietas, alojamientos, alquiler de espacios adicionales, licencias de música o de terceros, talento, locución, traducciones, subtitulado, grafismo, derechos de imagen, permisos administrativos, conexiones de datos dedicadas, horas extra, cambios sustanciales de guion, ni servicios solicitados fuera del alcance inicialmente contratado.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El Cliente se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el evento, proyecto o servicio solicitado.
- Entregar a tiempo los materiales necesarios para la prestación del servicio, incluyendo guiones, presentaciones, logotipos, músicas, vídeos, accesos a plataformas y permisos.
- Obtener y mantener vigentes las autorizaciones, consentimientos, licencias y permisos necesarios para la celebración del evento, la captación de imagen y sonido, la comunicación pública y la difusión de contenidos.
- Garantizar que el contenido facilitado no vulnera derechos de terceros, normativa aplicable, derechos de propiedad intelectual, industrial, imagen, honor, intimidad, protección de datos o cualesquiera otros derechos o intereses legítimos.
- Respetar las indicaciones técnicas, de seguridad y operativas del personal de Streamcast Studio Iberia S.L.
- Facilitar el acceso a instalaciones, equipos, plataformas, credenciales y recursos necesarios en los plazos requeridos.
- Abonar puntualmente los importes pactados, incluidos suplementos aprobados durante la ejecución del servicio.
El Cliente será responsable de cualquier perjuicio derivado de la inexactitud de la información facilitada, de la falta de permisos, de la imposibilidad de acceso a instalaciones o de la interrupción causada por terceros bajo su control.
Asimismo, el Cliente responderá por el uso indebido de las grabaciones, emisiones o materiales entregados, especialmente cuando se difundan sin respetar derechos de terceros, confidencialidad o finalidades autorizadas.
4. Condiciones de pago
Salvo pacto distinto en la propuesta comercial o factura, los servicios se facturarán conforme a las siguientes reglas:
- Los precios se expresarán, por defecto, en euros (€) y podrán estar sujetos a los impuestos indirectos que resulten aplicables, incluyendo el IVA.
- La aceptación de un presupuesto podrá requerir un anticipo, señal o pago parcial previo al inicio de los trabajos.
- Los pagos deberán efectuarse mediante los medios admitidos por Streamcast Studio Iberia S.L. dentro de los plazos indicados en factura o contrato.
- La falta de pago en plazo facultará a la Sociedad para suspender la prestación, retener entregables no abonados y reclamar los intereses de demora y gastos de gestión que legalmente procedan.
- En servicios recurrentes o de producción continuada, la Sociedad podrá emitir facturas parciales por hitos, jornadas, sesiones o fases ejecutadas.
Cualquier modificación del alcance, ampliación de horas, solicitud de urgencias, contratación adicional o incidencia atribuible al Cliente que genere costes extra podrá ser facturada aparte según tarifas vigentes o presupuesto complementario aceptado.
Los presupuestos tendrán la validez que en ellos se indique; en su defecto, se considerarán válidos durante treinta días naturales desde su emisión, salvo que existan variaciones sustanciales de disponibilidad, costes de mercado o requisitos técnicos.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones deberán notificarse por escrito a [email protected] o por el medio acordado de forma fehaciente. La política de cancelación aplicable, salvo que el presupuesto o contrato establezca condiciones específicas, será la siguiente:
- Cancelación con más de 15 días naturales de antelación: devolución, en su caso, de los importes anticipados menos los costes no recuperables ya incurridos y debidamente justificados.
- Cancelación entre 15 y 7 días naturales de antelación: se podrá retener hasta el 50% del importe total contratado o el coste efectivo ya comprometido, si fuera superior.
- Cancelación con menos de 7 días naturales de antelación: no habrá derecho a reembolso de los importes abonados, sin perjuicio de la facturación de gastos ya asumidos o servicios parcialmente prestados.
- Cancelación el mismo día o no comparecencia: podrá exigirse el abono íntegro de los servicios reservados, equipos bloqueados, personal asignado y costes no recuperables.
En caso de imposibilidad de prestación por causa imputable al Cliente, por falta de accesos, retrasos del evento, cambios de ubicación, ausencia de permisos o incumplimiento de sus obligaciones, se considerará, a efectos de reembolso, una cancelación imputable al Cliente.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo razonable tras verificar la procedencia de la devolución y descontar, en su caso, los costes no recuperables. No se reembolsarán servicios ya ejecutados, trabajos de preproducción, reservas de terceros, pruebas técnicas o materiales personalizados.
6. Limitación de responsabilidad
Streamcast Studio Iberia S.L. prestará sus servicios con la diligencia profesional razonable conforme a la naturaleza técnica de la actividad, sin garantizar resultados comerciales, audiencias, conversiones, alcance en plataformas o ausencia total de incidencias de terceros.
En la medida permitida por la normativa aplicable, la Sociedad no responderá por:
- Interrupciones o fallos provocados por proveedores externos, plataformas de terceros, servicios de internet, telecomunicaciones o energía.
- Errores, omisiones o defectos en contenidos proporcionados por el Cliente o por terceros bajo su control.
- Pérdida de calidad, retrasos o imposibilidad de emisión derivados de causas técnicas ajenas al control razonable de la Sociedad.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, pérdida de reputación o perjuicios consecuenciales.
- Retrasos derivados de la falta de colaboración, información o permisos por parte del Cliente.
La responsabilidad total de la Sociedad, en cualquier caso y salvo dolo o culpa grave cuando legalmente no pueda limitarse, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación.
Nada de lo previsto en esta cláusula excluirá ni limitará responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación española aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual
Salvo pacto expreso en contrario, Streamcast Studio Iberia S.L. conservará la titularidad de los derechos sobre su metodología, know-how, plantillas, formatos, procesos, configuraciones técnicas, software propio, documentación interna, diseños, preajustes, obras preexistentes y materiales no creados específicamente para el Cliente.
Una vez abonado íntegramente el precio, el Cliente obtendrá una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al uso previsto en el contrato sobre los entregables finales que hayan sido creados específicamente para dicho Cliente, sin perjuicio de los derechos de terceros y de las licencias incorporadas.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cesión de materiales de la Sociedad fuera del ámbito autorizado, salvo autorización escrita expresa. Si el contrato incluye grabaciones, emisiones o piezas audiovisuales, las condiciones de explotación, duración, territorios y medios de uso deberán establecerse expresamente en el presupuesto o anexo correspondiente.
El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos necesarios sobre los materiales que facilite y mantendrá indemne a la Sociedad frente a reclamaciones de terceros por infracciones de propiedad intelectual, industrial o derechos conexos derivadas de dichos materiales.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Streamcast Studio Iberia S.L. tratará los datos personales facilitados por el Cliente, sus representantes, asistentes, ponentes, invitados y demás intervinientes con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios, cumplir obligaciones legales, atender consultas, facturación, soporte técnico y, cuando proceda, registrar evidencias de la prestación.
Cuando la ejecución del servicio implique el tratamiento de datos por cuenta del Cliente, ambas partes formalizarán, si fuera necesario, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento o cláusulas equivalentes, en el que se delimitarán instrucciones, medidas de seguridad y responsabilidades.
El Cliente será responsable de informar a las personas cuyos datos se capten o traten, de obtener las bases de legitimación necesarias, incluidos consentimientos cuando procedan, y de atender solicitudes de ejercicio de derechos en relación con los tratamientos bajo su responsabilidad.
Los interesados podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y, en su caso, a no ser objeto de decisiones automatizadas, dirigiéndose a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad.
Asimismo, si el servicio incluye grabación de imagen y sonido, retransmisión en directo o publicación posterior de contenidos, el Cliente deberá asegurarse de la existencia de las autorizaciones o bases jurídicas necesarias para dicha captación y difusión.
9. Fuerza mayor
Streamcast Studio Iberia S.L. no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo: incendios, inundaciones, terremotos, fenómenos meteorológicos adversos, cortes generalizados de suministro, huelgas, pandemias, actos de autoridad, conflictos laborales, fallos masivos de telecomunicaciones, ataques informáticos, indisponibilidad de plataformas de terceros, restricciones de movilidad o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable fuera del control razonable de la Sociedad.
En tales supuestos, la Sociedad podrá suspender, reprogramar o adaptar la prestación del servicio durante el tiempo imprescindible. Si la causa persiste y hace imposible la ejecución, las partes negociarán de buena fe una solución razonable, sin que ello implique, por sí solo, responsabilidad indemnizatoria para la Sociedad por daños indirectos o lucro cesante.
10. Modificación de los términos
Streamcast Studio Iberia S.L. podrá modificar los presentes Términos de Servicio cuando existan cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales que lo justifiquen. Las modificaciones se publicarán o comunicarán por medios razonables y serán aplicables desde la fecha indicada en la comunicación o, en su defecto, desde su publicación.
Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal o que el Cliente las acepte expresamente. La continuidad en la contratación o uso de los servicios tras la entrada en vigor de los nuevos términos implicará su aceptación por el Cliente.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española.
Para cuantas controversias pudieran derivarse de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos, y salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de soporte, cancelación o ejercicio de derechos, el Cliente podrá dirigirse a:
- Razón social: Streamcast Studio Iberia S.L.
- Dirección: Calle de José Abascal, 45, 28003 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de separación
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida de la nulidad o inaplicabilidad, sin que ello afecte a la validez y eficacia del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
Las partes se comprometen a sustituir, en su caso, la disposición afectada por otra válida que se aproxime en la mayor medida posible a la finalidad económica y jurídica de la cláusula original.